Aviso de Privacidad

1. Término de Uso y Condiciones.

1.1. Términos y Condiciones Comerciales

Fecha de última actualización: 21 de agosto de 2025

Bienvenido a Industrias IONET SA. de CV.. Al adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, usted acepta regirse por los presentes Términos y Condiciones Comerciales (en adelante, "Términos y Condiciones"). Le recomendamos leerlos detenidamente.

I. Partes

Los presentes Términos y Condiciones rigen la relación entre:

• El Proveedor: Industrias IONET SA. de CV., una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en calle playa azul manzana 21 lote b s/n, colonia playas de las golondrinas, municipio Ecatepec de Morelos, C.P. 55029, Estado de México.
• El Cliente: cualquier persona física o moral que adquiera, contrate o utilice las licencias de software, infraestructura, servicios de desarrollo o pólizas de mantenimiento y soporte ofrecidos por El Proveedor.

II. Objeto del Contrato

El Proveedor se dedica a la comercialización y licenciamiento de software, la provisión de infraestructura tecnológica, la realización de proyectos de desarrollo de software a medida y la oferta de pólizas de mantenimiento y soporte para los productos y servicios relacionados. Los productos y servicios específicos, sus características, funcionalidades, precios y plazos de entrega o ejecución serán detallados en las Propuestas Comerciales, Órdenes de Compra o Contratos de Servicio que se celebren de manera individual con El Cliente. Estos documentos formarán parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

III. Licencias de Software

a. Naturaleza de la Licencia

El Proveedor otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada sobre el software adquirido. Dicha licencia no implica la transferencia de la propiedad intelectual del software al Cliente, sino únicamente el derecho a utilizarlo conforme a los términos y condiciones de la licencia específica. La protección de los programas de computación se rige por la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA).

b. Alcance de la Licencia

El alcance de la licencia (número de usuarios, duración, funcionalidades, etc.) será especificado en la Propuesta Comercial o Contrato de Licenciamiento individual.

c. Restricciones de Uso

El Cliente se obliga a:

• No sublicenciar, vender, arrendar, prestar, distribuir o transferir el software a terceros sin el consentimiento expreso y por escrito de El Proveedor.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente del software, salvo en los casos y con los límites permitidos por la LFDA.
• No modificar, adaptar o crear obras derivadas del software.
• No utilizar el software de manera que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros o cualquier ley aplicable.
• No remover, alterar u ocultar avisos de derechos de autor, marcas registradas u otros avisos de propiedad que se encuentren en el software.

d. Actualizaciones y Mejoras

Las actualizaciones, mejoras y nuevas versiones del software serán provistas conforme a lo estipulado en la póliza de mantenimiento o en acuerdos específicos.

IV. Infraestructura Tecnológica y Servicios en la Nube (Cloud)

Siendo el cliente el único responsable de respaldar su información. Por motivos de seguridad, el único responsable de guardar y salvaguardar sus credenciales de acceso del usuario administrador es el cliente al igual que para las credenciales de los usuarios finales (Colaboradores o empleados del cliente).

a. Descripción del Servicio

El Proveedor facilitará al Cliente el acceso y uso de recursos de infraestructura tecnológica (ej. servidores, almacenamiento, redes) conforme a las especificaciones y niveles de servicio (SLA) acordados en la Propuesta Comercial o Contrato de Servicio correspondiente.

b. Responsabilidades del Cliente

El Cliente será el único y absoluto responsable del contenido que aloje o gestione en la infraestructura proporcionada por IONET, incluyendo su legalidad y el estricto cumplimiento de todas las normativas aplicables. IONET no asume responsabilidad alguna por dicho contenido. Asimismo, la responsabilidad de respaldar y salvaguardar la totalidad de su información recae exclusivamente en el Cliente. El resguardo y la correcta administración de las credenciales de acceso, tanto para el usuario administrador como para las de sus usuarios finales (colaboradores o empleados), son enteramente responsabilidad del Cliente. Cualquier daño o perjuicio derivado de la pérdida, robo, o uso indebido de dichas credenciales o de la falta de un respaldo adecuado será asumido únicamente por el Cliente.

c. Políticas de Servicios en la Nube (Cloud)

Para los servicios de infraestructura provistos a través de plataformas en la nube, IONET actuará como intermediario o proveedor de servicios gestionados. La disponibilidad, seguridad y rendimiento de estos servicios estarán sujetos a los términos y condiciones del proveedor de servicios cloud subyacente (ej., Microsoft, AWS, Azure, Google Cloud), los cuales serán debidamente informados al Cliente. IONET se esforzará por garantizar la continuidad del servicio y la gestión adecuada de la infraestructura bajo su responsabilidad. Sin embargo, el Cliente asume la total responsabilidad de pagar cualquier tipo de consumo generado en la nube, ya sea por desconocimiento, negligencia de su personal, o por el mal uso o hackeo de sus accesos. Esta responsabilidad es intransferible y también incluye la configuración y uso adecuado de los recursos asignados para evitar consumos excesivos o vulnerabilidades de seguridad no atribuibles a IONET.

V. Desarrollo de Software

a. Proceso de Desarrollo

Los proyectos de desarrollo de software a medida se ejecutarán de acuerdo con el alcance, cronograma y entregables definidos en el Contrato de Desarrollo de Software específico.

b. Propiedad Intelectual del Software Desarrollado

Salvo pacto en contrario expreso y por escrito en el Contrato de Desarrollo de Software, los derechos patrimoniales sobre el software desarrollado a medida para El Cliente serán propiedad de Industrias IONET SA. de CV., otorgándose al Cliente una licencia de uso conforme a lo acordado en dicho contrato. En caso de que se acuerde la cesión de derechos patrimoniales, esta se realizará conforme a lo previsto en la LFDA.

VI. Pólizas de Mantenimiento y Soporte

a. Alcance del Servicio

Las pólizas de mantenimiento y soporte cubrirán los servicios y niveles de respuesta (SLA) detallados en la póliza específica o Alcance de la póliza contratada por El Cliente. Estos servicios pueden incluir, entre otros: corrección de errores (bugs), asistencia técnica, actualizaciones menores y consultoría.

b. Exclusiones

Salvo que se establezca expresamente lo contrario, las pólizas de mantenimiento y soporte no cubrirán:

• Problemas derivados del mal uso del software o infraestructura por parte de El Cliente.
• Modificaciones no autorizadas realizadas por El Cliente o terceros.
• Problemas causados por hardware o software de terceros no provisto por El Proveedor.
• Servicios de consultoría o desarrollo no relacionados directamente con el mantenimiento del software o infraestructura objeto de la póliza.

VII. Precios, Facturación y Pagos

a. Precios

Los precios de los productos y servicios serán los establecidos en la Propuesta Comercial o Contrato de Servicio aplicable, los cuales serán expresados en Moneda Nacional (pesos mexicanos) y dólares americanos salvo que se acuerde expresamente otra moneda. Todos los precios son más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otro impuesto aplicable, salvo que se indique lo contrario.

b. Facturación

El Proveedor emitirá los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) correspondientes a los productos y servicios prestados, en cumplimiento con la normativa fiscal vigente en México (Código Fiscal de la Federación y su Reglamento). La facturación se realizará de acuerdo con los plazos establecidos en la Propuesta Comercial o Contrato de Servicio (ej. mensual, trimestral, anual, por hito o al finalizar el proyecto).

c. Formas de Pago

Las formas y plazos de pago serán acordados en la Propuesta Comercial o Contrato de Servicio. Las formas de pago aceptadas pueden incluir: transferencia electrónica (SPEI), depósito bancario, tarjeta de crédito/débito (sujeto a comisiones de la pasarela de pago) y cheque nominativo. Cualquier comisión asociada a la forma de pago será informada al Cliente.

VIII. Confidencialidad y Protección de Datos Personales

a. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información que se revelen mutuamente en virtud de la relación comercial, incluyendo, pero no limitándose a, información técnica, comercial, financiera y operativa. Esta obligación subsistirá incluso después de la terminación de la relación contractual.

b. Protección de Datos Personales

El Proveedor se compromete a tratar los datos personales del Cliente conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. El Aviso de Privacidad de EL Proveedor, disponible en https://industriasionet.com.mx/Pages/AvisoPrivacidad.aspx, forma parte integral de estos Términos y Condiciones. El Cliente otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con dicho Aviso de Privacidad.

IX. Limitación de Responsabilidad

a. Disposiciones Generales

La responsabilidad de El Proveedor se limita al importe pagado por El Cliente por el producto o servicio especifico que dio origen a la reclamación, salvo en los casos de dolo o mala fe comprobados.

b. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

El Proveedor no será responsable por el incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando estos sean causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (ej. desastres naturales, actos de autoridad, fallas de internet o energía eléctrica no atribuibles a El Proveedor), siempre y cuando se notifique a El Cliente a la brevedad posible.

X. Vigencia y Terminación

a. Vigencia

La vigencia de cada licencia, servicio de infraestructura, proyecto de desarrollo o póliza de mantenimiento y soporte será la especificada en la Propuesta Comercial o Contrato de Servicio correspondiente.

b. Terminación

Cualquiera de las partes podrá dar por terminados los acuerdos individuales por las causas establecidas en los mismos o por incumplimiento grave de la otra parte a cualquiera de las obligaciones aquí establecidas, previa notificación por escrito. En caso de terminación anticipada por causas imputables al Cliente, El Proveedor se reserva el derecho de cobrar los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación.

XI. Modificaciones a los Términos y Condiciones

El Proveedor se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será efectiva a partir de su publicación en el sitio web de El Proveedor o mediante notificación directa al Cliente. El uso continuado de los productos y servicios después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

XII. Derechos del Consumidor

a. Ley Federal de Protección al Consumidor

El Proveedor reconoce y garantiza los derechos de El Cliente como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

b. Aclaraciones y Quejas

El Cliente podrá contactar a El Proveedor para cualquier aclaración o queja relacionada con los productos o servicios a través de los canales de contacto especificados en https://industriasionet.com.mx/Pages/Contacto.aspx. El Proveedor se compromete a atender y resolver las quejas de manera oportuna y efectiva.

XIII. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

XIV. Proceso de Contratación y Colocación de Pedidos

a. Política de Colocación de Pedidos

Para la colocación de pedidos de licencias de software, hardware, servicios profesionales y pólizas de servicio, El Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Software y Pólizas de Servicio: Se requerirá la aceptación de una Propuesta Comercial o la emisión de una Orden de Compra por parte del Cliente, detallando las licencias o servicios a adquirir, el número de usuarios/dispositivos, la duración de la licencia/póliza y el precio.
• Hardware: Además de la Propuesta Comercial/Orden de Compra, se especificará el modelo, cantidad, características técnicas y condiciones de garantía del hardware. La disponibilidad estará sujeta a existencias del fabricante o distribuidor.
• Servicios Profesionales (Desarrollo, Consultoría, Implementación): Se requerirá la firma de un Contrato de Servicio o la aceptación de una Propuesta Comercial que detalle el alcance del proyecto, entregables, cronograma, recursos asignados y esquema de pagos por hitos o por tiempo y materiales.

Todos los pedidos estarán sujetos a la revisión y aceptación final por parte de El Proveedor.

XV. Política de Renovación de Servicios

a. Renovación de Licencias de Software y Pólizas de Servicio

El Proveedor notificará al Cliente sobre la próxima fecha de vencimiento de sus licencias de software y pólizas de servicio con al menos 5 días de anticipación. La renovación se realizará mediante la aceptación de una nueva Propuesta Comercial o la emisión de una Orden de Compra por parte del Cliente, y el pago correspondiente. La falta de renovación en tiempo y forma podrá resultar en la interrupción del servicio o la caducidad de la licencia. Las condiciones de renovación (precios, términos) podrán variar respecto a las originales.

XVI. Políticas de Crédito

a. Apertura o Renovación de Línea de Crédito

La apertura de una línea de crédito para El Cliente estará sujeta a la aprobación de El Proveedor, previa evaluación crediticia. Para solicitar o renovar una línea de crédito, El Cliente deberá presentar la documentación requerida por El Proveedor (ej. estados financieros, referencias comerciales). La aprobación, el monto y los términos del crédito serán determinados a discreción de El Proveedor.

XVII. Política de Comercio Electrónico

a. Disposiciones Generales

Las transacciones realizadas a través de la plataforma de comercio electrónico de El Proveedor (si aplica) se regirán por los presentes Términos y Condiciones, así como por las disposiciones específicas de la plataforma. El Proveedor se compromete a cumplir con la NOM-151-SCFI-2016 en cuanto a la conservación de mensajes de datos y la autenticidad de las transacciones electrónicas. Se garantizará la seguridad de la información del Cliente mediante certificados SSL y otras medidas de seguridad.

XVIII. Devoluciones y Garantías

a. Política de Devoluciones (General)

Dada la naturaleza de los productos (licencias de software) y servicios (desarrollo, infraestructura, soporte), las devoluciones no son aplicables en la mayoría de los casos. Cualquier solicitud de devolución será evaluada individualmente por El Proveedor. En caso de que se apruebe una devolución, esta estará sujeta a las condiciones específicas acordadas y podrá implicar cargos administrativos o de reabastecimiento.

b. Política de Devolución de Dinero

La devolución de dinero solo procederá en aquellos casos en que El Proveedor no pueda cumplir con el servicio o producto contratado por causas imputables a él, o cuando se haya pactado expresamente en un acuerdo individual. El proceso de devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud, y se efectuará a través del mismo método de pago utilizado por El Cliente, o mediante transferencia bancaria.

c. Política de Garantía de Producto (Hardware y Software de Terceros)

La garantía de los productos de hardware y licencias de software de terceros será la ofrecida por el fabricante o desarrollador original. El Proveedor actuará como intermediario para la gestión de dichas garantías, apoyando al Cliente en el proceso de reclamación ante el fabricante. La duración y cobertura de la garantía serán las establecidas por el fabricante.

d. Política de Garantías DOA (Dead on Arrival - Hardware)

Para productos de hardware que presenten fallas de fábrica al momento de la recepción (Dead on Arrival - DOA), El Cliente deberá notificar a El Proveedor en un plazo no mayor a 1 días natural a partir de la fecha de entrega. Se requerirá evidencia de la falla y, en su caso, la devolución del producto en su empaque original y con todos sus accesorios. El Proveedor gestionará el reemplazo del producto con el fabricante o distribuidor, sujeto a las políticas de DOA de estos últimos.

XIX. Política de Envíos Locales y Foráneos

a. Envíos de Hardware o Medios Físicos

• Envíos Locales (dentro del área metropolitana): El envío de hardware o medios físicos se realizará en un plazo de 3 días hábiles una vez confirmado el pago y la disponibilidad del producto. Los costos de envío podrán ser cubiertos por El Cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
• Envíos Foráneos (fuera del área metropolitana): Los envíos foráneos se realizarán a través de servicios de paquetería de terceros. Los costos y tiempos de entrega serán informados al Cliente y correrán por su cuenta, salvo que se especifique lo contrario. El Proveedor no se hace responsable por retrasos o daños ocasionados por la empresa de paquetería, aunque brindará apoyo en la gestión de reclamaciones.

XX. Política General de Ventas y Licitaciones

a. Política General de Ventas

Todas las ventas de productos y servicios de El Proveedor se rigen por los presentes Términos y Condiciones, así como por las Propuestas Comerciales y Contratos de Servicio específicos. El Proveedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o solicitud de servicio a su discreción.

b. Licitaciones

En caso de que El Cliente requiera la participación de El Proveedor en procesos de licitación (públicas o privadas), las condiciones específicas de la licitación, incluyendo plazos, requisitos técnicos, económicos y legales, serán objeto de un acuerdo o contrato independiente que complementará los presentes Términos y Condiciones. La presentación de propuestas en licitaciones no garantiza la adjudicación del proyecto.

2. Consideraciones de Cumplimiento Normativo Mexicano

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC): Nos aseguramos de que toda la información proporcionada al cliente sea veraz y clara, sin publicidad engañosa. Los contratos y órdenes de compra respetarán los derechos del consumidor, incluyendo el derecho a la información y a la garantía. Para contratos de adhesión, se considerará su registro ante PROFECO si aplica.
• Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA): Para licencias de software, se dejará clara la distinción entre la propiedad intelectual del software (que recae en el autor o licenciante) y el derecho de uso que adquiere el cliente.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP): Se solicitará únicamente la información personal necesaria para la colocación y ejecución del pedido, garantizando la confidencialidad y seguridad de los datos del cliente, conforme a nuestro aviso de privacidad.
• Código de Comercio y Código Civil Federal: Se observarán las disposiciones generales sobre contratos, compraventas y prestación de servicios, así como los derechos y obligaciones de las partes.
• Normatividad Fiscal (LIVA, LISR, CFF): El proceso de facturación y registro de ingresos se apegará estrictamente a las disposiciones del SAT y la legislación fiscal vigente.